Cómo solucionar problemas del código de error -9923 en Mac (08.04.25)

La mayoría de las impresoras funcionan bien con Mac. Ya sea una impresora de función única o multifunción, con cable o inalámbrica, probablemente podría conectarla a su Mac y usarla cómodamente. Todo lo que necesita hacer es conectar la impresora a través de Bluetooth, cable o la tecnología de impresión inalámbrica de macOS llamada AirPrint.

Sin embargo, algunos usuarios de Mac informaron recibir código de error -9923 en High Sierra cada vez que intentan escanear algo con su impresora. Este error no se limita a una marca y tipo de impresora específicos, lo que significa que la causa del problema está relacionada con macOS y no con la impresora.

¿Qué es el código de error -9923?

El código de error -9923 es un problema que involucra impresoras conectadas a computadoras que ejecutan macOS. Según los informes, las impresoras funcionaron bien y la función de impresión no se vio afectada por el error. El problema apareció cada vez que intentaron escanear un documento o una imagen.

El mensaje de error dice:

Se produjo un error al comunicarse con el escáner. (-9923)

Cuando aparece este error, la impresora deja de funcionar por completo y debe reiniciarse. Las impresoras inalámbricas, por otro lado, también deben volver a conectarse para volver a funcionar. Sin embargo, algunos usuarios informaron que al reiniciar la impresora solo se atascaban en un bucle de error, lo que causaba inconvenientes importantes.

¿Cuáles son las causas del código de error -9923?

Según el mensaje de error, como si hubiera un problema de comunicación entre la impresora y la computadora. Estos son algunos de los factores que podrían interferir con la conexión entre su impresora y Mac, haciendo que aparezca el código de error -9923:

  • Cable suelto
  • Puerto USB dañado
  • Infección de virus o malware
  • Configuración de Internet incorrecta
  • Software de impresora dañado o desactualizado
  • Problemas de la impresora relacionados con la energía

Este problema aparece no solo en High Sierra sino también en otras versiones de macOS. Permítanos mostrarle varias formas de solucionar este problema de la impresora tratando las causas comunes del código de error 9923.

Cómo solucionar el error 9923 en Mac

Antes de intentar resolver directamente el código de error -9923, haga algunos pasos de solución de problemas primero para ver si el problema desaparece. Desconecta otros accesorios de la computadora, como teclados externos, mouse, parlantes o unidades flash de tu Mac. Asegúrese de que el puerto USB y el cable que está utilizando para la impresora estén en buenas condiciones de funcionamiento. Intente utilizar otro puerto u otro cable para comprobar si hay algún problema con estos componentes.

Utilice la herramienta de limpieza de Mac para eliminar archivos basura que puedan estar bloqueando la conexión entre su impresora Mac. Reinicie su computadora y su impresora para actualizar ambos sistemas. Una vez que haya completado estos pasos básicos, puede continuar con las siguientes soluciones.

Solución n. ° 1: actualice el software de su impresora.

La mayoría de las impresoras de hoy en día son plug-and-play, lo que significa que no necesita instalar nada y están listas para usar una vez que las conecte. Sin embargo, parte del software todavía está instalado en segundo plano, almacenando su configuración y otros datos relacionados con la impresora. Para asegurarse de que el software o la aplicación de su impresora estén actualizados, haga lo siguiente:

  • Haga clic en el ícono de App Store que se encuentra en el Dock .
  • Haga clic en la pestaña Actualizaciones en el menú superior.
  • Busque una nueva actualización de software para su impresora, luego haga clic en el botón Actualizar . También puede hacer clic en Actualizar todo para instalar todas las actualizaciones disponibles.

    • Si no encontró ninguna actualización en la App Store, vaya al sitio web del fabricante para buscar nuevas actualizaciones para su impresora. Asegúrese de tener el número de modelo correcto para evitar descargar la actualización incorrecta. Instale la actualización de acuerdo con las instrucciones, luego verifique si el error se ha resuelto.

    Solución # 2: Reinicie la impresora.

    Si alguna vez se encuentra con un problema de impresión, como el error -9923, restablecer el sistema de impresión en su Mac puede ayudarlo a que vuelva a funcionar sin problemas. macOS tiene una función oculta que puede usar para borrar su lista de dispositivos y restablecer sus preferencias de impresión. Para restablecer su impresora, siga los pasos a continuación:

  • Haga clic en el ícono de Apple para iniciar el Menú de Apple , luego elija Preferencias del sistema .
  • Haga clic en Impresora & amp; Escáneres .
  • Haga clic con el botón derecho en el nombre de su impresora en el menú del lado izquierdo, luego seleccione Restablecer sistema de impresión.
  • Haga clic en el botón Restablecer para confirmar.
  • Escriba su contraseña de administrador cuando se le solicite, luego presione Aceptar .
  • Después de este proceso, su lista de impresoras y escáneres debería estar vacía.
  • Vuelva a agregar su impresora haciendo clic en el botón (+) en el parte inferior del menú del lado izquierdo.
  • Haga clic en su impresora en la lista de opciones que aparece.
  • Haga clic en el botón Agregar para agregar su impresora a su sistema.

    • Ahora tenga una impresora recién agregada a su sistema de impresión. Intente escanear una imagen o documento para verificar si está funcionando bien.

    Solución # 3: Restablezca SMC.

    El controlador de administración del sistema o SMC es responsable de reconocer los dispositivos externos que están conectados a sus puertos. Si está utilizando un cable para conectar su impresora a su Mac, es posible que deba restablecer su SMC para que su impresora vuelva a funcionar correctamente.

    Para restablecer el SMC de su Mac, siga estas instrucciones:

  • Apaga tu Mac.
  • Si tienes una batería extraíble, retírala y luego mantén presionado el botón Encendido durante cinco segundos.
  • Si Si tiene una batería no extraíble, mantenga presionada esta combinación de teclas durante 10 segundos: Mayús + Control + Opción + Encendido.
  • Suelta las teclas. Vuelva a instalar la batería si se ha extraído.
  • Presione el botón de Encendido nuevamente para iniciar su Mac.

    • Una vez que haya reiniciado su Mac, intente usar la impresora nuevamente para ver si restablecer el SMC funcionó.

    Solución # 4: Editar La configuración de la impresora.

    Una de las causas del código de error 9923 es la configuración incorrecta de Internet en el software de la impresora. Esto es particularmente cierto para las impresoras inalámbricas. Por alguna razón, macOS tiene problemas para conectarse de forma inalámbrica con una impresora que tiene IPv6 habilitado.

    Para corregir este error, debe iniciar sesión en la interfaz web de su impresora para acceder a la configuración. Busque la configuración de red y desactive cualquier configuración de IPv6. Si está utilizando una impresora HP, por ejemplo, cambie a Habilitar solo IPv4 en lugar de la opción predeterminada Habilitar tanto IPv4 como IPv6.

    Cierre el interfaz web, reinicie su enrutador y luego reinicie su impresora para ver si el error se ha solucionado.

    Resumen

    Las impresoras han facilitado el escaneo de imágenes y documentos y luego guardarlos directamente en Mac. Pero debido al código de error -9923, algunos usuarios recientemente encuentran imposible utilizar la función de escaneo de la impresora. Si reiniciar su impresora y su enrutador no funciona, puede probar las soluciones anteriores para solucionar el código de error -9923 en Mac y hacer que su impresora funcione correctamente nuevamente.

    Video de Youtube: Cómo solucionar problemas del código de error -9923 en Mac

    08, 2025